Privacy Policy سياسة الخصوصية
Your privacy matters to us. This policy explains what information ELVÉA Dental Clinic (“ELVÉA”, “we”, “us”) collects, how we use and protect it, and the choices you have — across our website, pages, forms, messages, and advertising. By using them, you agree to this policy. خصوصيتك تهمّنا. توضّح هذه السياسة المعلومات التي تجمعها عيادة ELVÉA («إلڤيا»، «نحن»)، وكيف نستخدمها ونحميها، والخيارات المتاحة لك — عبر موقعنا وصفحاتنا ونماذجنا ورسائلنا وإعلاناتنا. وباستخدامك لها، فإنك توافق على هذه السياسة.
What This Policy Coversما الذي تغطّيه هذه السياسة
This policy applies to everything ELVÉA runs online — our website and pages, our contact and booking forms, our messages with you, and our advertising on platforms such as Meta and Google. It explains how we handle your information whenever you interact with any of these. تنطبق هذه السياسة على كل ما تديره ELVÉA عبر الإنترنت — موقعنا وصفحاتنا، ونماذج التواصل والحجز، ورسائلنا معك، وإعلاناتنا على منصات مثل Meta وGoogle. وهي توضّح كيف نتعامل مع معلوماتك عند تفاعلك مع أيٍّ منها.
Information You Give Usالمعلومات التي تقدّمها لنا
When you contact us or request a consultation, you may share your name, phone or WhatsApp number, email, the service you’re interested in, and anything you choose to tell us about your enquiry. You give us this information voluntarily so we can help you. عند تواصلك معنا أو طلبك لاستشارة، قد تشارك معنا اسمك ورقم هاتفك أو واتساب وبريدك الإلكتروني والخدمة التي تهتم بها وأي شيء تختار إخبارنا به عن استفسارك. أنت تقدّم هذه المعلومات طوعًا حتى نتمكن من مساعدتك.
Health-Related Informationالمعلومات المتعلقة بالصحة
If you describe a dental concern or share details about your health, we treat that information as sensitive and confidential. We use it only to understand your enquiry, prepare for your visit, and provide your care — never for anything unrelated. إذا وصفت مشكلة في أسنانك أو شاركت تفاصيل عن صحتك، فإننا نتعامل مع هذه المعلومات على أنها حسّاسة وسرّية. ونستخدمها فقط لفهم استفسارك والتحضير لزيارتك وتقديم رعايتك — وليس لأي غرض آخر لا علاقة له بذلك.
Information Collected Automaticallyالمعلومات التي تُجمع تلقائيًا
Like most websites, ours automatically records some technical information — such as your device and browser type, approximate location, the pages you view, and how you reached us (for example, by clicking one of our ads). This helps us keep the site working well. مثل معظم المواقع، يسجّل موقعنا تلقائيًا بعض المعلومات التقنية — مثل نوع جهازك ومتصفّحك وموقعك التقريبي والصفحات التي تشاهدها وكيفية وصولك إلينا (على سبيل المثال، بالضغط على أحد إعلاناتنا). وهذا يساعدنا على إبقاء الموقع يعمل بشكل جيد.
Cookies, Pixels & Analyticsالكوكيز والتتبّع والتحليلات
We use cookies and measurement tools — including the Meta Pixel and Google tags — to understand how our pages and ads perform and to improve them. You can control or disable cookies at any time through your browser settings, though some features may then work differently. نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وأدوات القياس — بما في ذلك Meta Pixel وأكواد Google — لفهم أداء صفحاتنا وإعلاناتنا وتحسينها. ويمكنك التحكّم في الكوكيز أو تعطيلها في أي وقت من إعدادات متصفّحك، مع أن بعض الميزات قد تعمل بشكل مختلف عندها.
How We Use Your Informationكيف نستخدم معلوماتك
We use your information to respond to your enquiries, arrange and manage your appointments, provide and follow up on your care, improve our services, and measure and direct our advertising. We do not use it for purposes you wouldn’t reasonably expect. نستخدم معلوماتك للرد على استفساراتك وترتيب مواعيدك وإدارتها وتقديم رعايتك ومتابعتها وتحسين خدماتنا وقياس إعلاناتنا وتوجيهها. ولا نستخدمها لأغراض لا تتوقّعها بشكل معقول.
Advertising & Remarketingالإعلانات وإعادة الاستهداف
We and platforms such as Meta and Google may show you our ads based on your visit to our pages. If you’d prefer not to see personalised ads, you can adjust the ad and privacy settings within those platforms or on your device. قد نعرض لك نحن ومنصات مثل Meta وGoogle إعلاناتنا بناءً على زيارتك لصفحاتنا. وإذا كنت تفضّل عدم رؤية إعلانات مخصّصة، يمكنك تعديل إعدادات الإعلانات والخصوصية داخل تلك المنصات أو على جهازك.
Messaging & WhatsAppالمراسلة وواتساب
When you message us — for example on WhatsApp — your number and our conversation are used to handle your enquiry and your care. Please note that messaging is also covered by the messaging platform’s own terms and privacy policy. عند مراسلتنا — على واتساب مثلًا — يُستخدم رقمك ومحادثتنا لمعالجة استفسارك ورعايتك. ونلفت انتباهك إلى أن المراسلة تخضع أيضًا لشروط وسياسة خصوصية منصّة المراسلة نفسها.
How We Share Informationكيف نشارك المعلومات
We do not sell your information. We share it only with our clinic team and with trusted providers who act on our behalf — such as website hosting, booking, and advertising services — or where we are required to by law. نحن لا نبيع معلوماتك. ونشاركها فقط مع فريق عيادتنا ومع مزوّدي خدمات موثوقين يعملون نيابةً عنا — مثل خدمات استضافة الموقع والحجز والإعلان — أو عندما يُطلب منا ذلك قانونًا.
Keeping & Protecting Your Informationحفظ معلوماتك وحمايتها
We keep your information only for as long as we need it for your care and to meet legal requirements, and then remove it securely. We take reasonable measures to protect it, while recognising that no method of transmission or storage is completely secure. نحتفظ بمعلوماتك فقط للمدة التي نحتاجها لرعايتك وللوفاء بالمتطلبات القانونية، ثم نزيلها بشكل آمن. ونتّخذ تدابير معقولة لحمايتها، مع إدراكنا أنه لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا.
Your Choices & Rightsخياراتك وحقوقك
You can ask to see, correct, or delete the information we hold about you, or ask us to stop sending you marketing, at any time. Just contact us, and we’ll respond in line with the applicable law. يمكنك في أي وقت طلب الاطّلاع على المعلومات التي نحتفظ بها عنك أو تصحيحها أو حذفها، أو أن تطلب منا التوقف عن إرسال الإعلانات إليك. ما عليك سوى التواصل معنا، وسنردّ بما يتوافق مع القانون المعمول به.
Children’s Privacyخصوصية الأطفال
For our paediatric patients, a parent or guardian provides information and gives consent on the child’s behalf. This website is not intended to be used directly by children. بالنسبة لمرضانا من الأطفال، يقدّم أحد الوالدين أو الوصي المعلومات ويمنح الموافقة نيابةً عن الطفل. وهذا الموقع غير مخصّص لاستخدام الأطفال بشكل مباشر.
Cross-Border Processingالمعالجة عبر الحدود
Some of the providers we rely on — such as website hosting and advertising platforms — may process your information on servers outside Egypt. Where this happens, we take appropriate steps to keep your information protected. قد يقوم بعض مزوّدي الخدمات الذين نعتمد عليهم — مثل استضافة الموقع ومنصات الإعلان — بمعالجة معلوماتك على خوادم خارج مصر. وعندما يحدث ذلك، نتّخذ الخطوات المناسبة للحفاظ على حماية معلوماتك.
Changes & Contactالتحديثات والتواصل
We may update this policy from time to time, and the current version is always the one published here. For any privacy question or request, contact us on WhatsApp +20 110 573 3755, on Instagram @elvea_clinic, or at ELVÉA Dental Clinic, Medical Park Elite, Cairo. قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، والنسخة السارية دائمًا هي المنشورة هنا. لأي سؤال أو طلب يخص الخصوصية، تواصل معنا على واتساب +20 110 573 3755، أو على إنستجرام @elvea_clinic، أو في عيادة ELVÉA، Medical Park Elite، القاهرة.